使命:让公众场合随处可见残疾人。口号:自信、自尊、自立、自强,携手互助、共同创业。 理念一:他人得到就是我们付出的报偿,对社会有益就是我们存在的理由。理念二:架设一座心桥,增一分友谊,共走风雨人生路。理念三:越是残疾越要奋斗,越是残疾越要奉献。

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QQ居家客服为残疾人提供合适体面的就业岗位 / 虹口区残联

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发表于 2011-9-15 16:03:42 |显示全部楼层
是不是有地域限制呢?

我的美只有我自己知道。
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发表于 2011-9-15 16:07:02 |显示全部楼层
紫玉玲珑 发表于 2011-9-15 16:03
是不是有地域限制呢?

目前这支QQ居家客服团队,只接受户籍在虹口区的残疾人就业。
一颗善心就是一颗星星,一颗心感动另外一颗心,你便可以拥有满天星。
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发表于 2011-9-15 15:54:19 |显示全部楼层
2010年8月,为了让一些待业的残疾人走上工作岗位,虹口区残联与中国移动客服联系,推荐了一名肢体残疾人参加客服培训。合格后顺利地走上了移动客服的服务岗位。为使残疾人能适应工作环境,区残联与移动公司商议,为该名残疾人家庭安装了电脑软件,使她能够居家工作,同样享受职工的待遇。

有了这个先例,2010年11月,区残联与中国电信上海分公司联手开办了“QQ客服”培训班。招收了20多名残疾人学员。中国电信专门编写了教材,派出专门的老师,经过3个月的培训及严格的考试,有六名学员考试合格。区残联在江湾街道专门设立了中国电信“QQ客服阳光班组”经过三个月传、帮、带实地实践,使他们初步掌握了独立上岗的技能。按照接通回复的次数,满意率等要求与相同的职工一样考核。目前他们都签订了劳动合同,在最低岗位工资的基础上,按考核的要求拿取报酬。

“QQ客服阳光班组”为残疾人提供了一个适合他们身体的工作岗位。受到了残疾人的欢迎,在此基础上,区残联将继续开展培训班,培训相关类似的客服工作人员。



相关链接:“QQ居家在线客服”服务明星朱小燕

在虹口区江湾镇街道残疾人职业康复基地有个“中国电信QQ居家在线客服”阳光班组,高位截瘫的朱小燕是阳光班组中的服务明星。她每天接线服务客户120多人。每月服务客户达2200多人,客户满意率接线质量达95%以上。中国电信的技术指导老师亲切的赞扬她是飞翔的“小燕子”。

6岁那年因一场突如其来的大病使朱小燕成了终身依靠轮椅生活的残疾人。疾病带来生活上的诸多不便,她初中毕业就辍学在家。2008年6月开始,她虽每月领到528元的最低生活保障金。但希望有一天能找到合适自己的工作,为家庭分挑点重担,也为社会贡献一份力量。

一直憧憬着能实现工作梦想的朱小燕,去年在参加一次“中途之家”活动后改变了命运。她遇到了虹口区残联吴娟敏老师,吴老师听了她不幸的境遇之后,看着眼前这位花季少女心中好痛,吴老师安慰她说:“不要着急,我一定帮助你实现梦想,找适合你的工作。”

2010年11月朱小燕作为“中国电信QQ居家在线客服”阳光班组的首批20名学员中的一员,开始为期6个月的理论和实践的训练,由于她读到初中毕业就辍学了,在理解能力和沟通方面有很大的欠缺,于是每天回家做的第一件事就是不断地巩固薄弱的业务知识,每天早起晚睡,用心背电信业务内容,练习打字速度,自学补习语文和计算机基础知识。功夫不负有心人,她终于以优秀的成绩完成理论学习。“小燕子”用她的勤奋学习换来了自信。

理论学完后,进入实训阶段是考验朱小燕的综合素质阶段,第一次接线真是手忙脚乱,不知劲往哪儿使。现在朱小燕已成熟多了,因为她不是孤军奋战,有虹口区残联康复基地的学员一起实训学习探讨,有中国电信的技术指导老师现场指导,还有职业指导老师的伴随,如此良好的环境给朱小燕巨大的精神动力。通过3个月的实训,朱小燕已掌握了为客户解决问题沟通交流的基础技能,她可以正式上线服务了。小燕子梦想成真。

朱小燕说:“中国电信QQ居家在线客服”项目不仅培养了自己的生存技能,更重要的是懂得为人处事的方法。从参加培训到今天成为电信的一名QQ客服代表,碰到许许多多难以想象的困难,但只要有克服它的坚定决心,所有的问题最终一定会迎刃而解的。自己不仅学到了很多知识技能、社会经验,还发挥了我的潜能。实现了我的人生价值。生活态度发生了巨大的改变。思想不再狭隘,头脑变得充实,经济变得宽裕,心情变得舒畅。小燕子飞起来了!

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发表于 2011-9-15 19:36:51 |显示全部楼层
支持一下~~{:soso_e179:}
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发表于 2011-9-15 21:00:48 |显示全部楼层
友军 发表于 2011-9-15 19:36
支持一下~~

这是一件实事。
一颗善心就是一颗星星,一颗心感动另外一颗心,你便可以拥有满天星。
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发表于 2011-9-15 21:01:42 |显示全部楼层
小刘 发表于 2011-9-15 20:46
上海对残疾人就业还是蛮不错的,毕竟是大城市

在上海,真的想就业,还是比较有机会。
一颗善心就是一颗星星,一颗心感动另外一颗心,你便可以拥有满天星。
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发表于 2011-9-15 20:46:34 |显示全部楼层
上海对残疾人就业还是蛮不错的,毕竟是大城市
过好每一个今天,明天一定不会有遗憾o(∩_∩)o...
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心心的星 发表于 2011-9-15 16:07
目前这支QQ居家客服团队,只接受户籍在虹口区的残疾人就业。

户籍在上海虹口区才可以,唉。

我的美只有我自己知道。
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